POLITICĂ DE RETUR
1. Termen de retur
Produsele achiziționate de pe site-ul mulier.ro pot fi returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
2. Condiții generale de retur
Pentru a fi acceptat, returul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- produsul este returnat în ambalajul original;
- conține toate accesoriile;
- are etichetele intacte;
- este însoțit de copie a facturii;
- este însoțit de formularul de retur completat.
În cazul în care aceste condiții nu sunt respectate, vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată, proporțional cu prejudiciul adus produsului.
3. Produse care NU pot fi returnate
Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, nu pot fi returnate:
- produsele personalizate conform specificațiilor clientului;
- produsele realizate la comandă;
- produsele modificate la cererea clientului (ex: ajustări, personalizări, modificări dimensiuni etc.).
Prin plasarea comenzii pentru astfel de produse, clientul își exprimă acordul că acestea nu pot fi returnate sau înlocuite.
4. Verificarea produselor returnate
Returul este acceptat doar dacă produsul:
- nu prezintă urme de purtare;
- nu este deteriorat;
- nu prezintă modificări sau intervenții.
Consumatorul are dreptul de a testa produsul doar în măsura necesară pentru a-i verifica natura și caracteristicile, similar unui magazin fizic.
5. Situații care duc la diminuarea valorii sau refuzul returului
- lipsa etichetelor sau sigiliilor;
- deteriorarea accesoriilor;
- murdărirea sau pătarea produsului;
- urme de utilizare excesivă;
- impregnarea cu mirosuri sau substanțe externe.
6. Costuri de retur
- Costul transportului de retur este suportat de client.
- Costul livrării inițiale NU se rambursează.
- În cazul comenzilor cu transport gratuit, costul livrării inițiale va fi reținut din suma rambursată.
7. Metode de retur
Returul se face prin curier rapid.
❗ Nu se acceptă retururi prin Poșta Română.
8. Responsabilitatea expeditorului
Clientul este responsabil pentru:
- completarea corectă a AWB-ului;
- ambalarea corespunzătoare a produsului.
Se recomandă folosirea:
- cutii de carton;
- folie cu bule;
- materiale de protecție.
Produsele deteriorate în transport din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi refuzate.
9. Procedura de retur
- Trimiterea solicitării de retur la: contact@mulier.ro
- Pregătirea coletului
- Expedierea prin curier
- Recepția și verificarea produsului
- Confirmarea acceptării returului
10. Rambursarea banilor
- Rambursarea se face prin transfer bancar
- Termen: maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului
- În practică, procesarea durează aproximativ 5 zile lucrătoare de la recepție
11. Produse cu urme de utilizare
Produsele care prezintă urme de uzură:
- pot fi acceptate doar după recondiționare;
- costurile de recondiționare vor fi reținute din suma rambursată.
Valoarea finală se stabilește în funcție de:
- costul materialelor;
- manopera necesară;
- diferența de valoare între produs nou și produs utilizat.
12. Adresa de retur
W UNIQUE HOME SOLUTIONS SRL
Str. Azurului nr. 3, Bl. 114A, Sc. B, Et. 1, Ap. 61
Sector 6, București
13. Dispoziții finale
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul mulier.ro, clientul declară că a citit și acceptat prezenta politică de retur.